Butikskvalitet i Merchant Center – Nyckeln till fler kunder och ökad försäljning
Google har introducerat fliken Butikskvalitet i samma veva som Merchant Center Next uppdagades, vilket ger e-handlare en tydligare bild av hur butiken presterar utifrån kundens upplevelse.
För e-handlare innebär detta en ny möjlighet – men också en utmaning. Ett högt betyg kan bidra till ökad trovärdighet och en bättre kundupplevelse, medan ett lågt betyg kan signalera områden som behöver förbättras för att skapa en mer konkurrenskraftig butik.
I den här artikeln går vi igenom vad butikskvalitet innebär, varför det är viktigt och hur du kan arbeta för att förbättra det för att skapa en bättre kundupplevelse och öka din konvertering.
Totalt kvalitetsresultat
I fliken Butikskvalitet i Merchant Center hittar du Totalt kvalitetsresultat, en övergripande sammanställning av hur din butik presterar utifrån Googles olika mätvärden.
Detta resultat baseras på fyra nyckelfaktorer: fraktupplevelse, returupplevelse, webbupplevelse samt butikens betyg (säljaromdöme).
Genom att arbeta aktivt med dessa faktorer kan du stärka din position och öka din försäljning via Google Ads. Här kommer några rekommendationer om hur du kan jobba aktivt med dessa nyckelfaktorer:
Fraktupplevelse i Merchant Center
Fraktupplevelsen i Merchant Center mäter hur snabb, pålitlig och transparent din leveransprocess är.
OBS. Fraktupplevelse kan än så länge inte bedömas i Sverige i Merchant Center.
- Erbjud flera leveransalternativ: Expressleverans, standardleverans och miljövänliga alternativ.
- Optimera lager och logistik: Ha varor på strategiska platser för snabbare distribution.
- Automatisera orderhantering: Effektivisera plockning, packning och utskick.
- Samarbeta med pålitliga transportörer: Använd leverantörer som kan hantera snabba leveranser.
- Tydlig kommunikation vid förseningar: Informera kunden proaktivt om eventuella problem.
- Tydliga fraktkostnader: Visa fraktpriser och leveranstider tydligt vid köp.
- Säkerställ att fraktinställningarna i Merchant Center/produktflödet stämmer överens med verkligheten.
Returupplevelse i Merchant Center
Returupplevelse i Merchant Center mäter hur smidig och kundvänlig din returpolicy och hantering är.
- Ange returvillkor tydligt (t.ex. tidsram, produktens skick, eventuella avgifter).
- Erbjud en generös returperiod (exempelvis 30–60 dagar) för att bygga förtroende.
- Förbetalda returetiketter: Skicka med en returetikett eller möjliggör enkel utskrift.
- Kommunicera tydligt uppdateringar om retursteg (”Retur mottagen”, ”Återbetalning på väg” etc).
- Ha en lättillgänglig kundtjänst via chatt, mejl eller telefon för frågor.
Webbupplevelse i Merchant Center
Webbupplevelse i Merchant Center utvärderar faktorer som sidans laddningstid, mobilanpassning och användarvänlighet, vilket kan påverka både annonsrankning och synlighet.
- Responsiv design: Webbplatsen ska vara anpassad för alla typer av enheter – datorer, mobiler och surfplattor. Många kunder handlar via mobilen, så att sidan fungerar lika bra på en liten skärm är avgörande.
- Snabb laddningstid: En långsam webbplats kan få kunder att bli frustrerade och överge sina köp.
- Tillgänglighet & SEO: Se till att webbplatsen är tillgänglig för alla, inklusive personer med funktionsvariation. Säkerställ att sidan är bra optimerad för sökmotorer (SEO) så att Google lättare kan ta till sig korrekt och relevant info från hemsidan.
- Intuitiv design: Webbplatsen bör ha en tydlig och logisk struktur så att användaren snabbt hittar vad de söker. Tänk på att ha en enkel navigering med menyer som är lätta att förstå.
- Fler & högupplösta bilder: Bilder av hög kvalitet hjälper kunder att få en bättre uppfattning om produkterna, vilket kan öka både engagemang och konverteringar. Använd fler högupplösta bilder per produkt från olika vinklar och inkludera närbilder på viktiga detaljer.
Butikens betyg (säljaromdömen)
Säljaromdömen är ett betygssystem som visar kundnöjdheten för en butik baserat på recensioner från olika källor, inklusive Google Kundrecensioner och verifierade tredjepartsplattformar (som Trustpilot eller Stamped). Betyget visas som stjärnor (1–5) i Googles sökannonser och i vissa fall på butikens webbplats.
Tips & Övrigt:
Filtrera på marknader
Har du flera marknader i samma Merchant Center Next? Då går det att filtrera högst upp i vänstra hörnet i Merchant Center för att få fram specifik marknad.
Top Quality Store Badge
Top Quality Store Badge är en utmärkelse i Google Merchant Center Next som kan ges till butiker med hög butikskvalitet.
Det är ännu oklart exakt hur utmärkelsen påverkar synlighet och försäljning, men det kan fungera som en kvalitetsstämpel som bygger förtroende hos kunder. Och som vi vet har trygghet en stor påverkan på konverteringsgraden, så har man möjlighet att få denna utmärkelse är det med all sannolikhet positivt för butiken.
Hittills finns Top Quality Store Badge enbart i vissa länder. Nedan går det att se vilka länder som har det aktivt i dagsläget:
- Australien
- Kanada
- Storbrittanien
- Indien
- Japan
- Nya Zeeland
- USA
Slutkommentar
En väloptimerad butik ger inte bara bättre resultat i Merchant Center – den skapar också en bättre köpupplevelse och stärker ditt varumärke. Satsa på kvalitet och optimera dessa delar, så kommer det att leda till bättre synlighet i sökresultat och en ökad försäljning på både kort och lång sikt.
