Nic Staeger

Ett år då jag jobbat med fler kunder än något år tidigare. Jag har haft förmånen att hjälpa bolag utanför traditionell retail – hotell, telecom, musikindustrin och andra brancher som säljer till slutkonsument. Där digitala besluten varit avgörande.

Skrytet kläs nog mest in det som är grädden på moset. Så väldigt kul att vara 30:e plats på handelns mäktigaste. Släppa boken ”smarta kunddjävlar” och att Detaljhandlespodden har mer lyssnare än någonsin. Affärsmässigt så är det ju alltid resultatet som är viktigast och där har vi fått fler kunder att välja Tre väldigt kul.

Ja det är en bra fråga! Tre månader hade jag bara små uppdrag och föreläsningar. Kanske vara belagd 30%, det skapade mer oro hos mig än jag hade anat (det är i sådana lägen man börjar skriva böcker)

Alltså efter att ha fått möjlighet att vara i många branscher i år så är jag extra imponerad av klassisk retail. Fasiken vad kundfokuset är högst i denna ”bransch”.

Skrattade väldigt mycket med Patrik och Malin i skrivandet av boken.

Bra fråga, jag tänker kundklubb och inloggat läge. Om konversativ-handel, blir en grej. Alltså där personen chattar sig fram till köp, så borde det bli ännu viktigare att spara konversationen och verkligen förstå kunden. Jag tror att kunden kommer släppa från sig ännu mer data än tidigare

Nästan omöjlig fråga, men jag går på varumärkes spåret. Att få konverteringen på grund av att kunden litar på dig. Men allt det kräver ju otrolig operationell excellens för att lyckas.

Mitt bästa AI-tips är att istället för att klura ut vad AI kan göra, mappa upp processen och se vad som är helt onödigt redan, sen tänk, kan AI göra delar av den? På så sätt kommer ni få ut värde direkt.